اصول مشتری مداری در بازار ایران یک مبحثی است که همه احساس میکنند از بقیه در مورد آن بیشتر میدانند ولی واقعیت چیز دیگری است واقعا چه چیزی باعث رضایت مشتری از ما و کسب و کارمان میشود؟ چگونه بفهمیم کسب و کارمان مشتری مداری را درست انجام میدهد یا خیر؟ در این مقاله با هم در این مورد میپردازیم
از اصول مشتری مداری تا احساس نسبت به خودمان
زمانی که به کسب و کارهای مختلف از کارخانه دار تا یک مغازه کوچک مشاوره میدهم در همان ارتباط اولیه چیزی که متوجه میشوم این است که آن فرد نسبت به کسب و کار خودش چه احساسی دارد واقعیت این است که در همه ی ما روح خدایی وجود دارد این باعث میشود اگر به همه عالم دروغ بگوییم از پس خودمان دیگر بر نیاییم! بالاخره هرکس میداند چه جنسی دست مردم میدهد همان نگرش نسبت به خودتان؛ کالا یا خدمتتان پایه مشتری مداری شما هم نیز هست!
نگرش و اصول مشتری مداری
یعنی اگر ما خودمان را خدمتگذار مردم و مشتریان بدانیم همه ی افرادی که به ما مراجه میکنند و از ما خرید میکنند بالاخره میفهمند که در دل ما چه میگذرد همان حس خودمان نسبت به خودمان اگر خوب باشد ثمره اش میشود اینکه مشتریان از ما استقبال میکنند و قدر ما و همینطور محصول یا خدمت مان را میدانند
سوالات مناسب از خودمان بپرسیم
برای اینکه این حس را تجربه کنیم یا به کارمندانمان منتقل کنیم اول باید از خودمان بپرسیم
آیا واقعا محصولی که من دست مشتری میدهم محصول ارزشمندی است؟ آیا به همان اندازه مشتری به من پول میدهم من به او با محصول یا خدمتم کمک میکنم؟
اگر پاسخ بله بود میرویم سراغ مرحله ی بعد اگر نبود باید یک فکر اساسی برای خودمان و کسب و کارمان کنیم!
مرحله ی بعد برای رسیدن به حس درونی بر اساس اصول مشتری مداری
در مرحله بعد باید از خودمان بپرسیم
اگر محصولی که من ارائه میدهم خوب است چرا پس من نسبت به محصولاتم احساس خوبی ندارم؟
شاید یکی از دلایلش مثلا این باشد که افراد زیادی هستند که این محصول را با این قیمت ارائه میکنند ولی سوال اینجاست آیا آن افراد مثل من خوش برخورد هستند؟ مثل من به فکر دغدغه های مشتری هستند؟ به زبان ساده تر با مشتری یک دل هستند؟ یا فقط به فکر کسب سود بیشترن
قطعا مرور این مراحل به صورت مداوم باعث میشود که کسب و کار ما اول در ذهن خودمان ارزشمند شود و بعد از آن در ذهن مشتری هم صاحب ارزش شود اما نه یک شبه! توصیه میکنم ویدیو بهبود فروش را از دست ندهید!